NTTコミュニケーションズ Support Site

大規模サポートサイトの価値を最大化する、4年間の継続的UX改善

約4年間にわたり、伴走型パートナーとしてお客様サポートサイトのUI/UX改善を一貫して担当 。膨大なユーザーボイスから本質的な課題を抽出し、多岐にわたるステークホルダーとの合意形成をリードしながら、優先順位に基づいた確実な実行と検証のサイクルを回し続けました 。単なる機能追加に留まらず、大規模サイトにおける運用の最適化と、ユーザー体験の深化を同時に実現する「事業装置」としての進化を支えてきました。